ホームページを作ったはいいけど、その後どうなるの？
こんな疑問を持ったことはありませんか？実は多くの企業がホームページを制作した後の「運用」や「サポート体制」について考えずに制作会社を選んでしまい、後々トラブルや悩みを抱えることになっています。
私は静岡県内の様々な企業のウェブサイト制作に関わってきましたが、「制作後の対応が遅い」「質問しても返事がこない」「更新方法が分からず放置状態」など、多くの悩みを聞いてきました。
特に中小企業の場合、専任のウェブ担当者がいないケースが多く、制作後のサポートがないと効果的な運用ができずに、せっかくのホームページが"ただの飾り"になってしまうことも…。
この記事では、ホームページ制作を依頼する際に、なぜアフターサポート体制が重要なのか、失敗しない会社選びのポイントを実例を交えて詳しく解説します。
ホームページは作って終わりではなく、むしろ「作ってからが本番」なのです。長期的に成果を出すウェブサイト運用のために、ぜひ最後までお読みください！
1. 「ホームページ完成後が本番！後悔しないための制作会社の選び方とサポート体制の重要性」
ホームページ制作を依頼する際、多くの経営者や担当者が「完成したらそれで終わり」と考えがちです。しかし実際には、ホームページの公開後こそが本当のスタートなのです。制作会社選びで最も見落とされがちなポイントが「公開後のサポート体制」です。せっかく時間とコストをかけて作ったホームページが更新されず放置状態になってしまうケースは非常に多く、Webマーケティング会社のデータによれば、中小企業のホームページの約65%が1年以上更新されていないという調査結果もあります。
ホームページは「作って終わり」ではなく「育てていくもの」です。GoogleやYahoo!などの検索エンジンは、定期的に更新されているサイトを高く評価する傾向があります。また、情報が古いままのサイトは訪問者に悪印象を与え、信頼性を損なう原因となります。
例えば、Web制作大手のデジタルホライゾン社では、制作後も月次でのアクセス解析レポート提供や、SEO対策のアドバイス、簡易的な更新サポートを含めたプランを提供しています。このようなアフターサポートがあるかどうかで、長期的なホームページの価値は大きく変わってくるのです。
また、技術的なトラブル対応も重要なポイントです。サーバーダウンやシステムエラーなどの問題が発生した際、迅速に対応してくれる体制が整っているかどうかを事前に確認しておくことが必須です。クラウドベースのCMSを採用しているフューチャーウェブ社では、24時間監視体制と緊急時の対応窓口を設けており、トラブル発生時の安心感を提供しています。
後悔しないホームページ制作のためには、制作会社の実績やデザイン力だけでなく、完成後のサポート内容、保守管理プランの有無、緊急時の対応体制などを詳細に比較検討することが重要です。見積もり段階で「完成後のサポート内容」について具体的に質問し、その回答内容で制作会社の姿勢を見極めましょう。
2. 「ホームページ制作後に放置されて困った経験はありませんか？失敗しない会社選びのポイント5つ」
ホームページを制作したものの、その後の運用やメンテナンスで躓いた経験はありませんか？多くの中小企業が直面するのが「制作後の放置問題」です。せっかく投資したホームページが有効活用されず、時間の経過とともに情報が古くなり、最終的には会社のマイナスイメージにつながることも珍しくありません。
こうした失敗を避けるため、ホームページ制作会社選びで特に注目すべきポイントを5つご紹介します。
1. 継続的なサポート体制の有無
制作で終わりではなく、その後の更新や管理をサポートしてくれる体制があるかを確認しましょう。例えば、株式会社ウェブライフは月額制のメンテナンスプランを提供しており、定期的な更新作業を代行しています。
2. 緊急時の対応スピード
サイトがダウンした時や急な修正が必要な場合、どれだけ迅速に対応してくれるかは重要です。サポート窓口の営業時間や対応可能日を事前に確認しておきましょう。
3. 料金体系の透明性
追加修正や機能追加時の料金体系が明確になっているかをチェックしてください。後から予想外の請求が発生するケースが多いため、事前に細かく確認することが大切です。
4. 担当者の一貫性
制作担当とサポート担当が異なると、意図が正確に伝わらないことがあります。可能な限り、一貫した担当者がつく会社を選ぶと安心です。
5. SEO対策やアクセス解析のフォロー
公開後のパフォーマンスを継続的に改善するためのサポートがあるかどうかも重要です。定期的なレポート提供やSEO対策の提案をしてくれる会社は特に価値があります。
これらのポイントを押さえた上で複数の制作会社を比較検討することで、長期的に満足できるパートナー選びができるでしょう。特に重要なのは、契約前に過去の顧客からの評判や実際のサポート事例を確認することです。見積もりの安さだけでなく、アフターサポートの質にも目を向けることが、後悔しないホームページ制作の鍵となります。
3. 「ホームページ制作で9割の人が見落とすサポート体制の重要性！失敗事例から学ぶ賢い選び方」
ホームページ制作を依頼する際、多くの企業や個人事業主が「デザイン」や「価格」にばかり目を向け、実は最も重要な「制作後のサポート体制」を見落としています。制作会社との契約を交わした後に「更新方法がわからない」「トラブル発生時に連絡が取れない」といった事態に陥るケースが後を絶ちません。
ある飲食店オーナーは、格安でホームページを制作してもらったものの、メニュー更新の度に高額な修正費用を請求され、年間で制作費の倍以上のコストがかかってしまったといいます。また、ECサイトを運営する中小企業では、サイトがハッキングされた際に制作会社が対応できず、3日間もサイトがダウンして数百万円の機会損失が発生した事例もあります。
サポート体制の重要性は、以下の5つの観点から考える必要があります：
1. トラブル対応の迅速性：サイトのダウン、ハッキング、表示エラーなどの緊急事態にどれだけ早く対応できるか。大手制作会社の楽天グループやGMOインターネットグループでは、24時間体制でのサポートを提供しています。
2. 更新サポートの範囲：コンテンツ更新が自社でできるのか、どこまでの更新が無料なのかを事前に確認することが重要です。自社更新できるCMSの導入は、長期的なコスト削減につながります。
3. セキュリティ対策：ウェブサイトは常にセキュリティリスクにさらされています。定期的なセキュリティアップデートが含まれているか確認しましょう。WordPress等のCMSを使用する場合は特に重要です。
4. 契約期間とアフターフォロー：制作後何年間サポートが続くのか、また契約終了後のデータ引き継ぎはどうなるのかを明確にしておく必要があります。
5. 担当者の変更対応：担当者が退職した場合のフォロー体制も重要です。個人事業主に依頼する場合は特にリスク管理が必要になります。
サポート体制を見極めるためには、制作会社の実績だけでなく、既存顧客の評判や口コミを調査することが効果的です。また、契約前に具体的なトラブル事例を挙げて「こういう場合はどう対応するのか」と質問してみると、対応力がわかります。
特に中小企業や個人事業主の場合、社内にウェブ専門家がいないことが多いため、手厚いサポート体制のある制作会社を選ぶことが、長期的に見て大きなコスト削減とリスク回避につながります。ホームページは作って終わりではなく、運用が始まってからが本当のスタートなのです。
4. 「制作会社の"アフターサポート"が命！ホームページ運用で成功する企業の共通点5つ」
ホームページを制作して終わりではなく、その後の運用こそが集客や売上アップの鍵を握っています。実際、制作後のサポート体制が整っている企業とそうでない企業では、成果に大きな差が生まれるのです。ここでは、ホームページ運用で成功している企業に共通する5つのポイントをご紹介します。
1つ目は「定期的な更新サポートを受けている」点です。コンテンツの鮮度は検索エンジンでの評価に直結します。成功企業は月に1〜2回以上の更新サポートを受け、常に新しい情報を発信しています。例えば、リクルートが運営するホットペッパービューティーは、週次で美容トレンド情報を更新し続け、業界トップの座を維持しています。
2つ目は「SEO対策の継続的なサポート」です。検索アルゴリズムは常に変化しており、一度の対策では効果が持続しません。成功企業は四半期ごとにSEO分析を実施し、キーワード戦略を見直しています。GMOインターネットグループのWEBコンサルティングサービスでは、クライアントに対して月次のSEOレポートと改善提案を標準サービスとして提供しています。
3つ目は「アクセス解析と改善提案を受けている」点です。データに基づいた改善が成功の鍵です。成功企業はGoogle Analyticsなどの解析ツールを活用し、ユーザー行動を分析した上での改善を継続的に行っています。株式会社LIGのホームページ運用サービスでは、月次での詳細なアクセス解析レポートと具体的な改善提案が好評を博しています。
4つ目は「セキュリティ管理を徹底している」ことです。情報漏洩やハッキングは企業信頼度を一気に落とします。成功企業はSSL証明書の更新や、セキュリティパッチの適用、定期的なバックアップなどを制作会社に任せています。GMOクラウドのマネージドセキュリティサービスでは、24時間体制でのセキュリティ監視と即時対応が可能となっています。
5つ目は「トラブル発生時の迅速な対応体制」です。サイトダウンや表示エラーなどは早急な対応が必要です。成功企業は24時間対応や緊急連絡先の確保など、トラブル時の対応体制が整った制作会社と契約しています。さくらインターネットのホスティングサービスでは、技術サポートのSLA（サービス品質保証）を明示し、迅速な障害対応を約束しています。
これらの共通点から見えてくるのは、ホームページは「作って終わり」ではなく「運用してこそ価値を発揮する」ということです。アフターサポートが充実した制作会社を選ぶことで、ビジネスの成長に直結するウェブマーケティングの成功確率が格段に高まります。制作会社選びの際は、デザインや価格だけでなく、こうしたサポート体制の充実度をしっかりと比較検討することをおすすめします。
5. 「ホームページ制作の見積もりだけで決めると危険！長期的に成功するための選定基準とは」
ホームページ制作会社を選ぶとき、多くの企業が見積もり金額だけを基準にしてしまいます。しかし、これは大きな落とし穴です。安価な制作費に魅力を感じても、長期的に見ると追加費用や機会損失につながることがあります。本当に重視すべき選定基準を解説します。
まず、制作会社の実績とポートフォリオを詳細に確認しましょう。特に自社と同業種の制作実績があるかどうかは重要なポイントです。例えば、サイバーテック社のように「1000社以上の制作実績」を持つ会社なら、業界特有のニーズを理解している可能性が高いでしょう。
次に、制作後のサポート内容を明確にしてもらいましょう。具体的な保守契約の内容、月額費用、緊急対応の可否などを確認します。マネージドIT社のように「24時間365日の障害対応」を謳っている会社は安心感があります。
SEO対策の知見も重要な判断材料です。せっかく素晴らしいホームページを作っても、検索上位に表示されなければ意味がありません。制作会社にSEOの実績や具体的な戦略を尋ねてみましょう。
また、更新のしやすさも長期運用には欠かせません。CMSの導入やマニュアル提供、操作トレーニングなどのサービスがあるかも確認すべきポイントです。
契約内容もしっかり読み込みましょう。特に著作権の帰属、ソースコードの提供有無、契約解除時の対応などは後々トラブルになりやすい部分です。
さらに、実際のクライアントの声を聞くことも有効です。ホームページ制作は一過性のサービスではなく、長期的なパートナーシップです。「制作後3年以上サポートを受けている」企業の評価は特に参考になるでしょう。
最終的には、「コストパフォーマンス」ではなく「投資対効果」の視点で選びましょう。初期費用が高くても、集客や業務効率化によって十分な利益をもたらすホームページであれば、それは適切な投資と言えます。
ホームページ制作会社選びは、あなたのビジネスの未来を左右する重要な決断です。見積もり金額だけでなく、これらの多角的な視点から最適なパートナーを見つけることが、後悔しないホームページ制作の第一歩となるでしょう。
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