「せっかく高いお金を払ってホームページを作ったのに、完成後は連絡が取れなくなった...」そんな悲しい経験をしたことはありませんか？実は、Web制作において最も重要なのは「制作後」のサポート体制なんです。
静岡県内でもWeb制作会社は数多くありますが、完成後のアフターフォローが充実している会社とそうでない会社の差は歴然。ホームページは作って終わりではなく、むしろそこからが本当のスタートライン。更新や修正、SEO対策など、継続的なケアが必要です。
このブログでは、Web会社選びで見落としがちな「制作後のサポート体制」にフォーカスして、失敗しない会社選びのポイントを徹底解説します。中小企業やお店のオーナーさん、これからホームページを作りたい方必見の内容です！
サポート体制が整った信頼できるWeb制作会社と出会えれば、あなたのビジネスは大きく飛躍するかもしれません。一緒に理想のパートナー探しをしていきましょう！
1. Web制作後の「放置プレイ」にご用心！サポート充実度の確認方法とは
「ホームページ完成後に連絡が取れなくなった…」「トラブル発生時に対応してくれない…」という悩みを抱える企業が少なくありません。せっかく時間とコストをかけてWebサイトを制作しても、アフターサポートが充実していなければ、長期的な運用で大きな壁にぶつかることになります。
制作後のサポート体制を事前に確認するためには、まず契約書や提案書にサポート内容が明確に記載されているかチェックしましょう。「月間○時間までの修正対応」「SEO対策の定期レポート提出」など、具体的な内容と頻度が明記されていると安心です。
次に、実際のサポート対応窓口を確認することが重要です。専任の担当者がいるのか、問い合わせ方法は電話・メール・チャットのどれに対応しているのか、そして対応可能時間帯はいつなのかを把握しておきましょう。株式会社LIGやGMOペパボ株式会社など大手制作会社では、専門チームによる24時間サポート体制を整えている場合もあります。
さらに、過去の顧客からの評判も調査すべきポイントです。制作会社のWebサイトに掲載されている実績やお客様の声だけでなく、外部の口コミサイトやSNSでの評判も確認するとよいでしょう。「アフターフォローが丁寧」「トラブル時の対応が早い」といった声が多い会社は信頼できる可能性が高いと言えます。
緊急時の対応体制も重要な確認事項です。サイトがダウンした場合やセキュリティトラブル発生時、どれくらいの時間で対応してくれるのか、追加費用は発生するのかなど、事前に確認しておくことでトラブル時の混乱を防げます。
サポート期間にも注目しましょう。制作完了後3ヶ月や半年など期間限定のサポートなのか、または継続的なメンテナンス契約が必要なのか。長期的なWebサイト運用を考えると、一時的なサポートではなく、継続的な関係を築ける会社を選ぶことが望ましいでしょう。
Web制作会社選びで陥りがちな失敗は、制作実績や価格だけを重視してしまうことです。しかし、Webサイトは制作して終わりではなく、公開後も継続的な更新やメンテナンスが必要です。サポート体制が充実した会社を選ぶことで、長期的に見れば時間とコストの節約につながります。
2. 失敗しない会社選び！アフターサポートが手厚いWeb制作会社の特徴5選
ホームページの制作が完了した後も安心してサイト運営を行うためには、アフターサポートの充実したWeb制作会社を選ぶことが重要です。せっかく高額な費用をかけてサイトを制作しても、公開後にトラブルが発生した際にサポートがなければ、ビジネスチャンスを逃してしまうことにもなりかねません。ここでは、アフターサポートが充実したWeb制作会社を見極めるための5つの特徴をご紹介します。
1つ目の特徴は「保守・運用プランが明確に提示されている」ことです。優良なWeb制作会社は、サイト公開後の保守プランを具体的な内容と料金で明示しています。例えば、株式会社LIGやクラウドワークスのように月額制のサポートプランを提供している企業は、どのようなサービスが含まれているのかを詳細に説明しているため安心できます。
2つ目は「緊急時の対応窓口が整備されている」ことです。サイトのダウンや不具合は営業時間外に発生することも少なくありません。24時間対応のサポート窓口や、休日・夜間の緊急連絡先が用意されている会社は信頼性が高いと言えるでしょう。GMOペパボやホットスタッフなど、複数の連絡手段を提供している企業は特に安心です。
3つ目の特徴は「定期的なメンテナンスの実施」です。セキュリティアップデートや機能改善などを定期的に行ってくれる会社は、長期的なサイト運営において強い味方になります。月次レポートの提出や定期的な打ち合わせを行う体制が整っている企業は、あなたのサイトを継続的にケアしてくれるでしょう。
4つ目は「分かりやすいマニュアル・トレーニングの提供」です。サイト更新や簡単な修正を自社で行えるよう、使いやすいマニュアルや操作トレーニングを提供している会社は評価できます。株式会社MELLなど、クライアント向けの研修プログラムを用意している企業は特におすすめです。
最後に5つ目の特徴は「拡張性を考慮した設計とアドバイス」です。将来的なサイト拡張や機能追加を見据えたアドバイスを提供できる会社は、長期的なパートナーとして理想的です。初期の制作段階から将来のビジネス展開を考慮した提案をしてくれる企業は、アフターサポートも充実していることが多いでしょう。
これらの特徴を持つWeb制作会社を選ぶことで、サイト公開後のトラブルを最小限に抑え、長期的に安定したWeb運営が可能になります。契約前には必ずこれらの点を確認し、実績やクライアントの評判も合わせてチェックすることをおすすめします。優れたアフターサポート体制は、あなたのビジネスの成長を支える重要な要素となるはずです。
3. Web会社との長い付き合いが成功の鍵！サポート体制でわかる本気度チェックリスト
Webサイトは制作して公開したら終わりではありません。むしろそこからが本当のスタートです。サイトの更新、トラブル対応、SEO対策など、継続的なメンテナンスが必要になります。そのため、Web会社選びで最も重視すべきポイントの一つが「サポート体制」です。ここでは、本気でビジネスをサポートしてくれるWeb会社を見極めるためのチェックリストをご紹介します。
■ 問い合わせ対応の速さと丁寧さ
まずは提案依頼時の対応をチェックしましょう。メールの返信が早く、質問に対して具体的で丁寧な回答があるかどうかは重要な指標です。制作前の対応が遅い会社は、サイト公開後も同様の対応になる可能性が高いです。また、電話やメール以外にもチャットやビデオ会議など、複数の連絡手段を用意している会社は柔軟性があり安心できます。
■ 保守・メンテナンス契約の内容
多くのWeb会社は月額の保守プランを提供しています。このプランの内容を細かくチェックしましょう。単なるサーバー監視だけなのか、それとも定期的なセキュリティアップデートやバックアップ、軽微な修正も含まれているのか。また、月間の修正回数や対応時間にも注目すべきです。優良なWeb会社ほど、明確で透明性のあるプラン内容を提示しています。
■ 緊急時の対応体制
サイトがダウンした、ハッキングされた、など緊急事態が発生した時の対応体制も重要です。24時間対応可能なのか、休日でも連絡が取れるのか、緊急時の対応フローが整備されているかをあらかじめ確認しておきましょう。実際の緊急対応例を聞いてみるのも良い方法です。
■ 成長支援の姿勢
単なる技術的サポートだけでなく、ビジネスの成長をサポートする姿勢があるかどうかも重要です。例えば、アクセス解析レポートの定期提出、改善提案の実施、マーケティング施策のアドバイスなど。これらのサービスを提供するWeb会社は、クライアントの長期的な成功を考えている証拠です。株式会社リンクアンドパートナーズやUMITRON株式会社など、クライアントの事業成長に貢献することをミッションとしている会社もあります。
■ 教育・トレーニングのサポート
CMS（コンテンツ管理システム）の使い方や基本的なサイト更新方法のトレーニングを提供してくれるかも確認しましょう。マニュアルの提供だけでなく、実際に操作方法を教えてくれる、定期的な勉強会を開催してくれるなど、クライアントの自立を促すサポートがあると長期的には大きなメリットになります。
■ 過去のクライアントの声を確認
サポート体制の実態を知るには、過去や現在のクライアントの声を聞くのが最も確実です。可能であれば、紹介してもらったクライアントに直接連絡を取り、サポートの質について聞いてみましょう。特に3年以上付き合いのあるクライアントがいるかどうかは、長期的な信頼関係の証明になります。
Webサイトは生き物のようなもので、常に進化し続ける必要があります。そのため、一度きりの取引ではなく、長期的なパートナーシップを築けるWeb会社を選ぶことが成功への近道です。サポート体制が充実しているWeb会社は、あなたのビジネスの成長にも真剣に向き合ってくれるでしょう。
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