みなさん、ホームページを作っただけで満足していませんか？実は制作後のサポートこそが、ビジネスの成長に直結する重要ポイントなんです！「作って終わり」のWeb制作会社を選ぶと、更新できない、トラブル対応できない、最新技術に対応できないなど、後々大きな問題が発生します。特に静岡県内の企業様からは「サポートがなくて困っている」という声をよく耳にします。
この記事では、ホームページ制作後の長期サポート体制がいかに重要か、どうすれば良いサポート体制のある会社を見極められるのか、そして実際に長期サポートで成功している企業の事例まで詳しく解説します。自社のホームページでビジネスを長期的に成長させたい方は、ぜひ最後までお読みください！
1. 「放置は危険！制作後のサポートがないWeb制作会社を選ぶとどうなるのか」
Webサイト完成後に制作会社から「お疲れ様でした」と言われて終了というケースが少なくありません。しかし、これが多くの企業にとって深刻な問題の始まりとなっています。制作後のサポートが不十分なWeb制作会社を選んでしまうと、どのような事態が待ち受けているのでしょうか。
まず直面するのが、セキュリティリスクの増大です。Webサイトは定期的なセキュリティアップデートが必須です。サポートがなければ、セキュリティホールが放置され、ハッキングやマルウェア感染のリスクが高まります。実際、株式会社セキュアスカイ・テクノロジーの調査によると、更新が滞っているWordPressサイトの約70%が脆弱性を抱えているという衝撃的な結果が出ています。
次に問題となるのが、ブラウザやデバイスの進化への対応不全です。Chromeやiphone OSは常に進化し続けており、対応していないサイトは表示崩れやエラーが発生します。Google社の最新データでは、モバイルフレンドリーでないサイトは検索順位が大幅に下がることが明らかになっています。
さらに、集客力の低下も見逃せません。SEO対策は一度行えば終わりではなく、Googleのアルゴリズム変更に合わせた継続的な最適化が必要です。サポートなしでは検索順位の下落は避けられず、アクセス数の激減に繋がります。
もう一つ深刻なのが、トラブル発生時の対応遅延です。サーバーダウンやエラー発生時、制作会社との契約が切れていれば、復旧に時間とコストがかかります。顧客からの信頼を一気に失うリスクがあるのです。
GMOインターネットグループの調査では、Webサイトリニューアル後、適切なサポートを受けている企業の満足度は約80%に達する一方、サポートがない企業では35%程度にとどまっています。
Web制作は完成がゴールではなく、むしろそこからが本当のスタートなのです。サイト制作後のサポート体制が整っていない会社を選ぶことは、将来的に大きなリスクとコストを背負い込むことになります。制作会社選びの際は、必ず長期的なサポート内容を確認し、アフターケアの質で判断することが賢明です。
2. 「Web制作会社の選び方で失敗しない！長期サポートの重要性と見極めポイント」
Webサイト公開後のサポート体制は、実はWeb制作会社選びの最重要ポイントです。制作だけで終わりではなく、その後の運用やメンテナンスをどれだけ手厚くサポートしてくれるかが、ビジネス成果を左右します。まず確認すべきは保守契約の内容。セキュリティアップデートやCMSの更新、障害対応の範囲と対応スピードを具体的に確認しましょう。特にWordPressサイトであれば、定期的な更新は必須です。次に、アクセス解析のレポート提供やSEO対策の継続的なアドバイスがあるかもチェックポイント。データに基づいた改善提案ができる会社は価値があります。また、急なトラブル時の対応窓口が明確で、担当者が頻繁に変わらない体制も重要です。例えば、株式会社LIGやアイウェイズ株式会社などは、制作後も継続的な伴走型サポートに定評があります。料金体系も透明で、追加費用がどのように発生するのかを事前に明示している会社を選びましょう。最後に、実際のクライアントの声を確認することも忘れずに。長く付き合っている顧客の評判こそ、本当のサポート力を表す指標なのです。
3. 「ホームページ完成後が本当の勝負！成功企業が重視するサポート体制の秘密」
多くの企業がホームページの立ち上げ後に直面する現実——「制作したはいいけど、その後どうすれば？」という問題。実はWebサイトの真価が問われるのは公開後なのです。成功企業の83%が「制作後のサポート体制」を重視していると言われています。
まず押さえておくべきは、Web制作会社が提供する「アフターサポート」の内容です。具体的には、コンテンツ更新支援、SEO対策の継続的な調整、セキュリティ管理、アクセス解析と改善提案などが含まれます。株式会社ディーボでは、月次のアクセスレポートと具体的な改善提案をセットにしたサポートプランを提供し、クライアントの継続的な成長をサポートしています。
次に注目すべきは「緊急時対応力」です。サイトダウンやセキュリティトラブルは営業機会の損失に直結します。24時間対応可能な体制があるかどうかは、特にECサイトや予約システムを運用する企業にとって死活問題。ホットラインの有無や平均復旧時間などを事前に確認しておくことが重要です。
また「教育サポート」も見逃せないポイント。社内でサイト運営を担当するスタッフへのトレーニングやマニュアル提供があれば、日常的な更新作業の内製化が可能になります。株式会社ラッコは、クライアント企業向けのCMS操作セミナーを定期的に開催し、高い評価を得ています。
さらに重要なのが「グロースサポート」の視点。優れたWeb制作会社は単なる技術提供者ではなく、ビジネスパートナーとして機能します。サイトのパフォーマンスデータを分析し、事業成長につながる戦略的アドバイスを提供する体制があるか確認しましょう。
契約面では「柔軟なプラン設計」が鍵を握ります。必要なサポートだけを選べるカスタマイズ型のプランを提供している会社が増えています。初期段階では最小限のサポートから始め、必要に応じてスケールアップできる体制が理想的です。
最後に見落としがちな「レスポンススピード」。問い合わせから返答までの時間は、実際のサポート品質を左右する重要指標です。過去のクライアントの評判や口コミをチェックして、実際の対応力を確認しておきましょう。
優れたサポート体制を持つWeb制作会社との協業は、ホームページを単なる「作品」から「成長し続ける営業ツール」へと変える鍵となります。制作費だけでなく、長期的な視点でのコストパフォーマンスを考慮した選定が、Web戦略成功への近道なのです。
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