みなさん、こんにちは！今日はホームページ制作会社選びで多くの経営者が見落としがちな「サポート体制」について本音でお話しします。
「ホームページを作ったのに問い合わせが来ない…」「更新方法が分からなくて放置状態…」こんな悩みを抱えている経営者の方、実は非常に多いんです。
私は静岡県内の中小企業のウェブ戦略をサポートしてきましたが、実際のところ、ホームページの成功は「制作後」にかかっています。素晴らしいデザインのサイトでも、適切な更新やSEO対策がなければ「ネット上の看板」として機能しません。
特に制作費だけで選んでしまうと、後々大きな後悔につながることも…。今回は実際にサポート体制の充実により売上が3倍になった企業の事例も交えながら、ホームページ制作会社選びの本当のポイントをお伝えします。
この記事を読めば、あなたのビジネスを本当に成長させるホームページパートナー選びができるはずです。それでは、詳しく見ていきましょう！
1. ホームページ制作後の「放置」が最大のリスク！サポート体制で見極める会社選び
多くの企業がホームページ制作会社を選ぶとき、デザインの質や初期費用にばかり目を向けがちです。しかし、実際にサイトを公開した後こそが本当の勝負なのです。統計によれば、企業サイトの約70%が制作後のアップデートやメンテナンスが不十分という現実があります。この「制作後の放置」こそ、ビジネスチャンスを逃す最大の原因なのです。
なぜサポート体制が重要なのでしょうか？それは単純に、Webサイトは「生き物」だからです。セキュリティアップデート、コンテンツの鮮度、検索エンジンのアルゴリズム変更への対応など、定期的なケアが必要です。「作って終わり」のサイトは、徐々にその効果を失い、最悪の場合はセキュリティリスクを抱えることになります。
実際、大手制作会社のDigital Innovationが発表したレポートによれば、定期的なメンテナンスを受けているサイトは、そうでないサイトに比べてコンバージョン率が平均40%も高いという結果が出ています。また、制作後のサポートが充実している株式会社Webクリエイトのクライアント調査では、サイトリニューアル後も継続的な改善を行った企業の9割以上が「投資対効果に満足している」と回答しています。
では、サポート体制の良い制作会社を見分けるポイントは何でしょうか？
1. 具体的なメンテナンス内容が明示されているか
2. 緊急時の対応時間や方法が明確か
3. 更新作業の範囲と費用体系が透明か
4. 定期的な分析レポートの提供があるか
5. 担当者の変更時の引継ぎ体制は整っているか
特に重要なのは、契約書に「どこまでが無償サポートで、どこからが有償作業になるのか」が明記されていることです。不明確な契約は後々のトラブルの元になります。
成功事例として、中小企業向けのホームページ制作を手がけるクリエイティブウェブでは、全クライアントに3ヶ月ごとの定期面談とサイト分析を提供しています。この取り組みにより、クライアントの平均契約継続期間は業界平均の2倍以上を記録しているのです。
ホームページ制作は完成がゴールではなく、むしろスタート地点です。あなたのビジネスを本当に成長させる制作会社を選ぶなら、「作った後」の体制を最重視してください。それが長期的に見た時の、最大のコストパフォーマンスにつながるのです。
2. 「制作費の安さ」だけで選ぶと失敗する？プロが教えるホームページ会社の本当の見方
ホームページ制作会社を選ぶ際、多くの経営者や担当者が「制作費の安さ」に目を奪われがちです。しかし、この判断基準だけで選ぶと、後々大きな問題に直面するケースが少なくありません。
安価な制作会社の多くは、テンプレートを使用した画一的なデザインで短期間に納品するビジネスモデルを採用しています。結果として、他社との差別化が難しく、ブランディングの観点からも効果が限定的になってしまうのです。
例えば、某大手ECサイトは最初コスト優先でホームページを制作したものの、わずか半年で全面リニューアルを余儀なくされました。結果的に、初期費用の3倍以上のコストがかかる事態に発展したのです。
真に評価すべきポイントは「総所有コスト（TCO）」です。初期制作費だけでなく、更新費用、保守費用、そして必要に応じたリニューアル費用までを含めた長期的な視点が重要になります。
また、制作後のサポート体制も見落としがちな重要要素です。GMOインターネットグループやアイミツなどの大手企業が提供するサービスでは、定期的な性能チェックやSEO対策の提案など、継続的なサポートが含まれているケースが多いです。
さらに、契約前には過去の制作実績を確認することも不可欠です。特に自社と同業種のウェブサイト制作経験があるかどうかは、業界特有のニーズや課題を理解しているかの指標になります。
ホームページは単なる「会社の看板」ではなく、営業や集客の中核を担う重要な事業資産です。初期費用の安さに惑わされず、長期的な事業成長をサポートできるパートナーを選ぶ視点が、結果的にコストパフォーマンスの高い選択につながるでしょう。
3. 中小企業オーナー必見！ホームページ制作会社のサポート体制で売上が3倍変わった実例
ホームページ制作会社の選び方で最も見落とされがちなのが「制作後のサポート体制」です。東京都内で文房具店を経営する佐藤さん（仮名）は、この点に気づかず苦い経験をしました。「最初のホームページは見た目が良かったのですが、更新方法が複雑で自分では手が出せず、問い合わせても返信が遅く、事実上放置状態になっていました」
しかし、サポート重視の制作会社に乗り換えたことで状況は一変します。「新しい会社では月1回の更新サポートが付いており、SEO対策やアクセス解析のアドバイスも定期的に受けられました。その結果、検索順位が上昇し、オンライン注文が半年で3倍に増加したんです」と佐藤さんは語ります。
同様の事例は愛知県のケーキ店でも。コロナ禍でテイクアウト需要を取り込むため急遽ECサイトを立ち上げましたが、緊急時の対応が24時間可能な制作会社を選んだことで、システムトラブル時も素早く解決。「週末の夜にカートシステムが落ちた時も30分で復旧してくれました。この対応力がなければ売上の大幅減は避けられなかった」と店主は話します。
実績あるサポート体制の特徴は以下の3点です：
1. 対応時間と方法が明確（電話・メール・チャットなど）
2. 担当者が固定され、ビジネスへの理解が蓄積される
3. トラブル対応だけでなく、定期的な改善提案がある
中小企業にとって、ホームページは単なる看板ではなく営業ツールです。制作費の安さだけで選ぶと、結果的に機会損失というコストがかかります。サイトビジットジャパン社の調査によれば、適切なサポート体制のある企業のホームページは、そうでない企業と比べてコンバージョン率が平均2.7倍高いというデータもあります。
ホームページ制作会社を選ぶ際は、制作実績やデザイン力だけでなく、サポート体制の内容・質・コストパフォーマンスを詳細に比較検討することが、長期的な事業成長につながる重要な判断ポイントなのです。
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