失敗しないWeb制作会社の選び方｜静岡市の実例から見るサポート体制の重要性

静岡でホームページを作りたいけれど、正直どこのWeb制作会社にお願いすればいいのか迷っていませんか？
ネットで検索するとたくさんの会社が出てきますが、デザインの良さや料金の安さだけで選んでしまうと、後から「こんなはずじゃなかった…」と後悔することになりかねません。

実は、Web制作会社選びで失敗しないための最大の秘訣は、制作費やデザインセンスよりも「公開後のサポート体制」にあるんです。
ホームページは作って終わりではなく、そこからがスタートですからね。

この記事では、静岡市周辺での具体的な事例をヒントに、長く安心して付き合えるWebパートナーの探し方を解説します。
「更新したいのに連絡がつかない」「トラブル時の対応が遅い」なんてことにならないよう、正しい選び方のポイントを一緒に見ていきましょう。

1. 制作会社選びで失敗したくないなら「作った後のサポート」を最優先しよう

ホームページ制作を検討する際、多くの企業担当者がまず目にするのは「デザインの美しさ」や「制作費用の安さ」です。もちろん、魅力的なデザインや予算内に収めることは重要ですが、Webサイト運営において最も失敗しやすい落とし穴は、公開後の運用フェーズにあります。Web制作会社選びで後悔しないためには、制作段階の提案力以上に「作った後のサポート体制」が充実しているかを最優先で確認する必要があります。

Webサイトは「公開したら完成」ではなく「公開してからがスタート」です。検索エンジンからの集客を目指すSEO対策や、最新情報の更新、セキュリティ対策など、日々のメンテナンスがなければ、せっかく作ったサイトもすぐに陳腐化してしまいます。特に、社内にWeb専任の担当者がいない中小企業の場合、更新作業が滞り、数年前の情報がそのまま掲載されているケースも少なくありません。これでは顧客の信頼を損ねるだけでなく、問い合わせの機会損失にもつながります。

サポート体制を見極める具体的なポイントは以下の3点です。

まず、保守・管理の範囲と費用が明確であることです。月額費用の中にサーバーやドメインの管理費だけでなく、軽微な修正作業や電話での操作サポートが含まれているかを確認しましょう。「修正のたびに追加見積もりが必要」という契約では、迅速な更新が億劫になり、結果的にサイトが放置される原因となります。

次に、トラブル時の対応スピードです。Webサイトが表示されなくなったり、メールフォームに不具合が起きたりした際、即座に対応してくれる窓口があるかは死活問題です。静岡市のような地域に根差したビジネスを展開している場合、何かあった時にすぐに連絡がつき、場合によっては対面で相談できる距離感の制作会社を選ぶのも一つのリスクヘッジになります。

最後に、改善提案の有無です。単に言われた通りに修正するだけでなく、アクセス解析データを基に「このページを直せばもっと問い合わせが増える」といった具体的なコンサルティングを行ってくれるパートナーを選ぶことが、Webサイトを収益を生む資産へと育てる鍵となります。

静岡市内には数多くのWeb制作会社が存在しますが、契約前に必ず「公開後のサポート内容」について詳しく質問してください。長く付き合える信頼できるパートナーを見つけることこそが、Web戦略を成功させる第一歩です。

2. 静岡での実例アリ！サポートが手薄だとこんなトラブルが起きるかも

Webサイトは「公開して終わり」ではなく、公開してからが本当のスタートです。しかし、制作費用の安さやデザインの良さだけで会社を選んでしまい、公開後の運用フェーズで頭を抱える経営者や担当者は少なくありません。実際に静岡市内でWeb制作会社を乗り換えた企業から寄せられた相談をもとに、サポート体制が手薄な場合に起こりがちなトラブル事例を紹介します。これを反面教師として、制作会社選びの重要性を再確認してください。

連絡がつかない、修正対応が極端に遅い

最も多いトラブルの一つが、制作会社とのコミュニケーション不全です。契約前や制作中は頻繁に連絡があったにもかかわらず、納品が完了した途端に返信が遅くなるケースがあります。
例えば、静岡市内の飲食店で、季節ごとのメニュー更新や急な営業時間変更を依頼したくても、担当者と数日間連絡がつかないという事例がありました。Webサイト上の情報が古いまま放置されれば、Googleマップなどの検索結果との整合性が取れなくなり、ユーザーの信頼を損なうだけでなくSEOの観点からもマイナス評価を受ける原因となります。「売り切り型」の契約で保守サポートが含まれていない場合や、少人数で運営している制作会社でリソースが不足している場合に発生しやすいトラブルです。

システムの不具合に対応してもらえない

WordPressなどのCMS（コンテンツ管理システム）を導入している場合、定期的なシステムのアップデートが必要です。しかし、専門知識のない自社スタッフが不用意に更新ボタンを押してしまい、サイトの表示が崩れたり、画面が真っ白になったりするトラブルは後を絶ちません。
サポート体制が整っていない制作会社の場合、こうした緊急時の復旧作業が「契約外」とみなされ、対応を断られるか、足元を見た高額なスポット料金を請求されることがあります。実際に、セキュリティ上の脆弱性が見つかった際に即座に対応できず、Webサイトが改ざん被害に遭ってしまったという深刻なケースも存在します。サーバーやドメインの管理も含め、技術的なトラブルにどこまで対応してくれるのかは死活問題です。

軽微な修正でも都度見積もりでコストが膨らむ

「自分たちで簡単に更新できる」と聞いていたにもかかわらず、実際には専門的なHTMLの知識がないと修正できない仕様で作られてしまっているケースです。
ちょっとしたテキストの変更や画像の差し替えを行いたいだけなのに、その都度制作会社に見積もりを依頼し、修正費用を支払わなければならない状況は、長期的なランニングコストを肥大化させます。静岡県内の中小企業でも、初期費用を抑えて制作したものの、毎月の修正費用が積み重なり、結果的にトータルコストが割高になってしまったという失敗談は珍しくありません。

Web制作会社を選ぶ際は、制作物のクオリティだけでなく、「困ったときにすぐに相談できる窓口があるか」「保守管理の範囲はどこまでか」を契約前に明確にしておくことが、こうしたトラブルを未然に防ぐ鍵となります。

3. ずっと頼れるWebパートナーを見つけるためのチェックポイント

ホームページのリニューアルや新規立ち上げにおいて、多くの企業がデザインや初期費用ばかりに目を向けがちです。しかし、Webサイトが真価を発揮するのは「公開した後」です。静岡市で数多くのWebサイト制作プロジェクトに関わってきた経験から言えることは、制作会社との関係性が希薄になった途端、サイトの更新が止まり、検索順位も下がってしまうケースが後を絶たないという事実です。

ビジネスを成長させるために、長く付き合えるWebパートナーを見極めるための具体的なチェックポイントを解説します。

1. 「保守管理費」の内訳が明確に提示されているか

見積もりに記載される「月額保守費用」の中に、具体的にどのような作業が含まれているかを必ず確認してください。単にドメインやサーバーの維持管理費だけであれば、サイトの更新や修正依頼をするたびに追加費用が発生する可能性があります。

理想的なWebパートナーは、以下のようなサポートメニューを明確に提示しています。

* WordPressなどのCMS（更新システム）のバージョンアップ対応
* テキストの修正や画像の差し替えなどの軽微な更新作業
* 定期的なデータのバックアップとセキュリティチェック

契約前に「どの範囲までが月額内で対応可能か」を質問し、サポート範囲表などの資料を提示してくれる会社は信頼性が高いと言えます。

2. 緊急時のレスポンスと地域密着の強み

Webサイトに不具合が生じた際や、緊急のお知らせを掲載したい場合に、どれだけ迅速に対応してくれるかも重要なポイントです。担当者と連絡がつきにくい、メールの返信が数日後になるといった体制では、ビジネスチャンスを逃してしまいます。

特に静岡市のような地方都市でビジネスを展開する場合、物理的な距離の近さは大きなメリットになります。Zoomなどのオンライン会議も便利ですが、年に数回でも対面で打ち合わせを行い、熱量を共有できる関係性を築けるかは、プロジェクトの成否を分けます。静岡市葵区や駿河区など、自社からアクセスの良い場所に拠点を持ち、フットワーク軽く対応してくれる制作会社を選ぶことで、安心感は格段に高まります。