こんにちは！今回は多くの企業様が陥りがちな「ホームページ制作後の落とし穴」についてお話しします。
ホームページを作ったはいいけど、その後のメンテナンスやアップデートに困っていませんか？実は制作後のサポート体制こそが、ホームページの長期的な成功を左右する重要なポイントなんです！
静岡県内でホームページ制作を検討している経営者の方々から「制作後のサポートがない会社と契約して後悔した」という声をよく耳にします。せっかく高いお金をかけて作ったサイトが放置状態になり、集客に繋がらないケースが多発しているんです。
このブログでは、ホームページ制作会社を選ぶ際に絶対に確認すべきサポート体制のチェックポイントを徹底解説します。アフターフォローが充実した制作会社の選び方から、具体的な確認項目まで、失敗しないための情報を詰め込みました。
これから新規サイト制作を考えている方も、リニューアルを検討中の方も、この記事を参考にすれば安心して長く活用できるホームページを手に入れることができますよ！
それでは早速、サポート体制で失敗しないための選び方を見ていきましょう！
1. ホームページ制作後の"放置"が会社の命取り！サポート体制で失敗しない選び方
ホームページを制作したものの、その後更新されずに古い情報のまま放置されているサイトは少なくありません。「制作して終わり」という考え方が、実はビジネスチャンスを大きく損なっている可能性があります。完成後のサポート体制が整っていない制作会社を選んでしまうと、トラブル発生時や機能追加の際に多額の追加費用が発生したり、対応が遅れて機会損失につながったりするケースが多発しています。
特に中小企業では、専任のWeb担当者を置くことが難しく、制作会社のサポートに依存せざるを得ないケースがほとんど。そのため、制作会社選びの際は「作る技術」だけでなく「守る体制」も重視すべきなのです。
GMOペパボやホームページ作成サービス「グーペ」のように、24時間対応の技術サポートを提供している会社もあれば、平日9-17時のみの限定サポートしか提供していない会社もあります。サポート内容も、単なる操作方法の説明から、SEO対策やアクセス解析のコンサルティングまで、会社によって大きな差があるのです。
サポート体制をチェックする際のポイントとしては、「緊急時の連絡体制」「サポート時間帯」「月額保守費用に含まれるサービス内容」「担当者の変更頻度」などが挙げられます。特にセキュリティアップデートの対応有無は、サイトへの不正アクセスやデータ流出リスクに直結する重要項目です。
また、契約前には必ず過去のサポート実績や顧客の評判をチェックしておくことも重要です。「制作は素晴らしかったがサポートが全く期待外れだった」という声は業界内で珍しくありません。サポートの質が会社の評判や将来的な売上に大きく影響するという事実を認識し、長期的なパートナーシップを築ける制作会社を選ぶことが成功への近道と言えるでしょう。
2. 「制作後」が本番！あなたのホームページを長く活かすサポート体制の見極め方
ホームページは作って終わりではありません。実は制作後こそが本番であり、ビジネスの成果を左右する重要なフェーズです。多くの企業が陥りがちな「制作して満足」の罠から脱却し、長期的に成果を出し続けるウェブサイトにするためのサポート体制の見極め方を解説します。
まず確認すべきは保守・運用体制です。制作会社によるサーバー監視やセキュリティアップデート、バックアップ対応などの基本サポートが含まれているかチェックしましょう。特にWordPressなどのCMSを使用している場合、定期的な更新が必須となります。例えば、株式会社フィードフォースのサービスでは、月次のセキュリティレポートと対応策の提案が標準で含まれています。
次に、アクセス解析とコンサルティング体制です。単なる数値報告だけでなく、データを基にした改善提案が得られるかが重要です。GMOペパボ株式会社のプランでは、四半期ごとのアクセス解析レポートと改善提案会議が含まれており、数値の変化から具体的な改善策までワンストップで対応しています。
サイト更新のサポート体制も見逃せません。自社で更新できる仕組みはもちろん、急な修正依頼や大幅なデザイン変更にどれだけ柔軟に対応してくれるかも確認すべきポイントです。株式会社LIGでは、制作後も月間一定時間の更新作業を含むサポートプランを提供しており、専任担当者が継続的にサイト運用をサポートしています。
トラブル対応の迅速さも重要な判断基準です。サイトダウンやハッキングなどの緊急事態への対応窓口は24時間体制か、復旧までの平均時間はどれくらいかを事前に確認しておきましょう。株式会社イデアクエストでは、緊急時の連絡体制と平均2時間以内の初期対応を明確に提示しています。
最後に、成長に合わせた拡張性です。ビジネスの成長に伴い、ホームページも進化させる必要があります。新機能の追加や多言語対応、EC連携など、将来的な拡張に柔軟に対応できる体制があるかも重要なチェックポイントです。
制作後のサポート内容は契約書に明記されているか、サポート期間は適切か、追加料金の発生条件は明確かなど、細部まで確認することで、後々のトラブルを防ぎ、ホームページを長期的な資産として活用できます。見積もりの安さだけでなく、この「制作後」のサポート体制こそが、本当の意味での費用対効果を決定づける重要な選定基準なのです。
3. プロが教える！ホームページ制作会社のアフターサポートで確認すべき5つのポイント
ホームページ制作会社選びで意外と見落とされがちなのが「アフターサポート」の質です。制作後の運用フェーズでこそ、真の価値が問われます。ここでは、10年以上のウェブ制作経験から導き出した、必ずチェックすべき5つのポイントを解説します。
1つ目は「保守・メンテナンス契約の内容」です。月額費用に何が含まれているのか、緊急時の対応時間、セキュリティアップデートの頻度などを明確に確認しましょう。例えばGMOペパボなどの大手では、24時間365日の監視体制を整えている場合もあります。
2つ目は「問い合わせ窓口の対応力」です。電話・メール・チャットなど複数の連絡手段があるか、専任担当者が付くのか、対応可能な時間帯は適切かをチェック。特に緊急時に迅速に対応してくれるかどうかは重要です。
3つ目は「コンテンツ更新のサポート体制」です。自社で更新できるCMSの提供だけでなく、操作方法のトレーニングや更新代行サービスなど、運用面でのサポートがあるかを確認しましょう。実際、クラウドワークスなどを活用したコンテンツ制作代行サービスを提供している会社もあります。
4つ目は「アクセス解析・SEO対策のフォロー」です。サイト公開後の成果測定やデータ分析、改善提案などを定期的に行ってくれるかどうか。ホームページ制作は公開がゴールではなく、むしろそこからが本番です。
5つ目は「拡張性と将来対応」です。ビジネス拡大に合わせたサイト拡張、新技術への対応、リニューアル時の移行サポートなど、長期的な視点でのサポート体制があるかを見極めましょう。バーズコミュニケーションズのように、5年先を見据えたロードマップを提示してくれる会社は信頼できます。
契約前には必ず過去のクライアントの声を聞くか、レビューサイトでの評判をチェックすることをおすすめします。制作実績だけでなく、長期間取引が続いている顧客の有無も重要な判断材料となります。適切なアフターサポートがあれば、ホームページは時間とともに価値を高める資産となるでしょう。
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